La estrategia para la fidelización de clientes es la más rentable que toda empresa puede adoptar. Para hablar del tema en mayor profundidad, vamos a...
Si tenemos en cuenta que conseguir un cliente nuevo cuesta hasta cinco veces más que retener a un ya cliente y hacer para que compre otra vez, está claro cuál es el secreto de una estrategia de gestión rentable: la fidelización de clientes, la herramienta que te va a materializar la estrategia, es utilizar un sistema de CRM.
Un cliente pasa por distintas fases en su decisión de compra. En cada una de ellas, su estado es distinto, lo que debe utilizar la empresa para e inclinar esa decisión de compra a nuestro favor.
Por ello se recomienda que una empresa no utilice la misma estrategia de ventas en todas las etapas de decisión del cliente si se quiere conseguir un resultado más efectivo. El cliente no desea lo mismo cuando está en una fase inicial de búsqueda de información general sobre el producto, que cuando tienen una idea de lo que quiere y está comparando distintas alternativas.
La clave para que un lead management, una gestión de interesados, consiga ventas (y sea un esfuerzo sin frutos) consiste en realizar, en cada etapa de ese lead management, lo que se ha demostrado que tiene más éxito para persuadir y vender.
Cada vez hay más empresas que deciden impulsar sus ventas mediante una estrategia de lead nurturing bien diseñada. El ámbito de los negocios también ha caído en el mundo digital como base de recursos para obtener información sobre sus clientes y así, decidir sus operaciones de venta.
¿Quieres aumentar los beneficios de tu negocio? ¿Sabes lo que es la estrategia de venta cruzada? Con independencia del tamaño de tu empresa tu objetivo...